Перечень наиболее распространенных сообщений об ошибках

Ниже перечислены распространенные ошибки, с которыми Вы можете столкнуться, и статьи, в которых изложены инструкции по их устранению.

Проблема при подключении

• 2/67 и 2/87 Перезагрузите устройство и проверьте настройки защитного ПО
• 2/83: Перезагрузите устройство и проверьте настройки защитного ПО
• 2/89: Используется прокси-сервер
• 3/0, 6/0 и 2/99: Перезагрузите компьютер и сетевое оборудование

Если сообщение об ошибке отсутствует или соответствующая статья не помогла устранить проблему, см. общие инструкции по подключению.

Доступ запрещен или проблемы с сохранением файлов

• 2/79: Переустановите наше ПО с правами администратора

Проблемы с обновлением

Переустановите клиентскую программу, чтобы обновить ее до последней версии.

• 2/1000: Проблема с вспомогательным инструментом Mac

Прочие ошибки

• 674/1064: Выполнен вход с другого компьютера
• -101, -102 и -105: Перезагрузка, ограничение использования интернет-трафика, отключение прокси-сервера и проверка настроек защитного ПО
• Ошибка записи на диск (Windows): Проблемы с веб-обозревателем, правами доступа или защитным ПО

Если проблемы возникнут вновь, свяжитесь с нами через клиентскую программу, мобильное приложение или веб-сайт.

Инструкции для отправки снимков экрана (скриншотов) или файлов логов доступны здесь.