poker
poker
poker
ГлавнаяТехнические проблемы

Действия при обрыве связи в стационарной клиентской программе или мобильном приложении

Если при использовании нашей клиентской программы или приложения происходят обрывы связи, Вы можете выполнить следующие действия для устранения неисправностей.

Шаг 1. Первоочередные меры для устранения неисправностей

  1. Выполните выход из приложения/закройте стационарную клиентскую программу и выключите свое устройство.
  2. Перезапустите сетевое оборудование, используемое для соединения.
  3. Включите свое устройство, откройте клиентскую программу и выполните вход.

Если проблема возникнет вновь, следуйте соответствующим инструкциям ниже.

Обрывы связи при подключении через Wi-Fi или сетевой кабель.
  1. Закройте все программы, использующие подключение к сети Интернет. Например, потоковая передача данных, загрузка файлов и т. п. снижают пропускную способность канала.
  2. Проверьте актуальность прошивки маршрутизатора/модема. Чтобы обновить прошивку, свяжитесь с продавцом или производителем Вашего устройства.
  3. Настройте конфигурацию маршрутизатора. У некоторых маршрутизаторов класса Super-G или Super-G Turbo (например, DLink DI-624+ и т. п.) при работе в турборежиме возникают проблемы. Если Вам понадобится помощь при настройке маршрутизатора, воспользуйтесь руководством пользователя или обратитесь к производителю.
Обрывы связи при использовании мобильного приложения
  1. Освободите память устройства, закрыв фоновые приложения.
  2. Используйте только один тип подключения - Wi-Fi или мобильный Интернет. При переходе с одного типа подключения на другой могут возникать задержки. Например, если Вы перемещаетесь по дому, устройство может переключаться с Wi-Fi на мобильный Интернет в зависимости от мощности сигнала. Наши серверы воспринимают это переключение как обрыв связи. Во избежание этого отключите Wi-Fi или мобильный Интернет на своем устройстве, чтобы использовать только один тип соединения. Рекомендуется использовать Wi-Fi.

Шаг 2. Переустановите клиентскую программу или приложение

Если вышеупомянутые действия не помогут устранить проблему с подключением, попробуйте переустановить наше ПО. Соответствующие инструкции для переустановки доступны здесь.

Шаг 3. Предоставьте нам свои данные и файлы логов

Если после переустановки ПО обрывы связи продолжатся, предоставьте нам данные о своей системе и типе подключения. Укажите соответствующие сведения в зависимости от используемого устройства:

Данные о ПК (Windows/Mac)
  • Операционная система (например, Windows 10, macOS 10.12 и т. д.)
  • Центральный процессор (например, Pentium 4, 2,4 ГГц, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 ГГц и т. д.)
  • Объем оперативной памяти (например, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ и т. д.)
  • Тип подключения (например, кабель, DSL, спутниковая связь и т. д.)
  • Интернет-провайдер (поставщик интернет-услуг)
  • Маршрутизатор/модем (например, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS и т. д.)
  • Файлы логов
Данные о мобильном устройстве
  • Марка и модель устройства (например, Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X и т. д.).
  • Версия программного обеспечения (например, iOS 15, Android 11).
  • Тип подключения Wi-Fi и/или мобильный Интернет, а также название поставщика услуг.
  • Файлы логов приложения.

Как отправить файлы логов

Эти файлы следует отправить нам как можно быстрее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Версия для ПК

Загрузите клиентскую программу (для выполнения этого действия выполнять вход не нужно). В лобби клиентской программы выберите:

"Справка" > "Файлы логов" (укажите свое имя пользователя и другие важные сведения) > "Отправить файлы логов"

После этого файлы логов и Ваши пояснения будут отправлены нам автоматически.

Мобильное приложение

Перейдите в следующий раздел: "Учетная запись" > "Справка" > "Отправить файлы логов в службу поддержки". Введите любые дополнительные данные и нажмите "Отправить файлы логов".

Если Вы используете домашний Интернет, попробуйте переключиться на другое соединение. Например, Вы можете использовать свой смартфон в качестве точки доступа. За передачу данных может взиматься дополнительная плата. Обратитесь к своему оператору мобильной связи за дополнительной информацией.

Получив информацию и проверив файлы, мы сможем оказать Вам необходимую помощь.

Примечание.
Мы предоставляем ссылки на сторонние веб-сайты и продукты исключительно для удобства игроков. Stars Group не имеет отношения к данным продуктам или веб-сайтам и не несет ответственности за их использование. Обращаем Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете ответственность за использование упомянутой информации или продуктов.

Оказалась ли эта статья полезной для Вас?


Похожие статьи

Не удалось найти то, что Вы искали?