Невозможно открыть подарок

Как устранить эту проблему на мобильных устройствах?

В мобильном приложении выполните следующие действия (Android или iOS):

1. Выполните выход из учетной записи
2. Закройте приложение
3. Подождите несколько минут
4. Снова выполните вход

 

Как устранить эту проблему в стационарной клиентской программе?

В стационарной клиентской программе (Windows или Mac) выход выполняется автоматически после ее закрытия.

1. Закройте клиентскую программу
2. Подождите несколько минут
3. Снова выполните вход

 

Как устранить эту проблему на веб-сайте?

Выполните следующие действия на веб-сайте:

1. Выполните выход из учетной записи
2. Закройте веб-обозреватель
3. Подождите несколько минут
4. Снова выполните вход

 

Что еще я могу сделать на веб-сайте?

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Используйте последнюю версию Chrome или Safari
• Установите масштаб в веб-обозревателе на 100% или выше
• Перейдите в раздел "Мои награды" > "Подарки".

Если проблема возникнет вновь на одной из платформ, попробуйте использовать другую.

 

Какую информацию мне следует предоставить службе поддержки?

Если проблема возникнет снова, обратитесь в службу поддержки и предоставьте следующие данные:

• Защитное ПО, которое Вы используете (например, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• Возникает ли проблема на веб-сайте
• Скриншот того, что происходит в тот момент, когда Вы пытаетесь открыть подарок

 

Как отправить файлы логов?

Если Вы используете стационарную клиентскую программу или мобильное приложение, предоставьте нам файлы логов, чтобы мы могли выполнить проверку.

Укажите свое имя пользователя и краткое описание проблемы.

Версия для ПК:

1. Откройте меню "Справка"
2. "Файлы логов"
3. "ОТПРАВИТЬ ЛОГ-ФАЙЛЫ"

Мобильное приложение:

• Нажмите на значок учетной записи и перейдите в раздел "Справка"
• "Отправить файлы логов в службу поддержки"
• "ОТПРАВИТЬ ЛОГ-ФАЙЛЫ"

Отправьте файлы логов как можно быстрее, поскольку через 48 часов они будут удалены.