Что делать, если вывод средств с помощью прямого банковского перевода не получен?

Сколько времени занимает вывод средств с помощью прямого банковского перевода?

• Обработка запросов на вывод средств происходит в течение 72 часов
• Средства зачисляются на счет в течение 5 рабочих дней после подтверждения

К рабочим дням не относятся выходные и праздничные дни.

 

Что следует проверить перед отправкой запроса о неполученном выводе средств?

Перед отправкой запроса о проведении проверки:

• Подождите не менее 5 рабочих дней после подтверждения
• Убедитесь в правильности зарегистрированных банковских реквизитов
• Подготовьте актуальную выписку из банковского счета

Выписка из банковского счета должна соответствовать определенным требованиям к документам.

 

Что делать, если средства, выведенные с помощью прямого банковского перевода, не поступили на счет спустя 5 рабочих дней?

Выполните следующие действия по порядку.

 

Шаг 1. Проверьте зарегистрированные банковские реквизиты

Убедитесь в правильности и актуальности банковских реквизитов, указанных в Вашей учетной записи.

 

Шаг 2. Предоставьте выписку из банковского счета

В выписке из банковского счета должны отображаться следующие данные:

• Все транзакции с даты вывода средств до сегодняшнего дня.
• Последние четыре цифры номера Вашего банковского счета.
• Имя владельца счета.
• URL-адрес банка (для онлайн-выписок).
• Почтовый адрес банка (для выписок в бумажном виде).

Вы можете отправить следующее:

• Снимок экрана (скриншот)
• Отсканированная копия

 

Как скрыть мои персональные данные перед отправкой?

Скройте конфиденциальную информацию в документах перед загрузкой.

Номера карт

Показать:

• Первые 6 цифр
• Последние 4 цифры

Пример:

444444*****4444

 

Номера счетов

Показать:

• Первый символ
• Последние 4 символа

Пример:

7*****7777

 

Номера IBAN

Показать:

• Первые 2 буквы
• Последние 4 символа

Пример:

XX*****1234

 

Что делать, если я выполнил все шаги и все еще нуждаюсь в помощи?

Если Вы выполнили все необходимые действия, но Вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки PokerStars.