Kuidas leida ja saata PokerStarsi logifaile

Mis on PokerStarsi logifailid?

Logifailid on PokerStarsi tarkvara või rakenduse genereeritud andmed.

Need jäädvustavad sündmusi, tegevusi ja vigu, mis tarkvara või rakenduse kasutamisel ilmnevad.

See teave salvestatakse tekstifailidena (näiteks notepadi failid) ning PokerStarsi klienditugi saab neid probleemide lahendamisel kasutada.

Millal peaksin PokerStarsi logifaile saatma?

Saada PokerStarsi logifailid järgmistes olukordades:

• sul on probleeme PokerStarsi tarkvara, mobiilirakenduse või kontoga;
• PokerStarsi klienditoe meeskond palub sul logifailid meile saata.

Logifailid kirjutatakse 48 tunni möödudes automaatselt üle. Saada need esimesel võimalusel pärast probleemi ilmnemist.

Saada PokerStarsi logifailid mängukliendi täisversioonist

Kehtib Windowsi ja MacOS-i kohta

Mängukliendist klienditoele logifailide saatmiseks toimi järgmiselt:

1. Ava PokerStarsi tarkvara (sisselogimine on valikuline).
2. Vali „Abi“.
3. Vali „Logifailid“.
4. Lisa oma kasutajanimi ja muu vajalik teave.
5. Vali „Saada logifailid“.

Laadi alla logifailide ZIP-koopia (mängukliendi täisversioon)

Logifailide koopia salvestamiseks toimi järgmiselt:

1. Ava PokerStarsi tarkvara lobby
2. Ava „Abi“ → „Logifailid“ → „PAKI KOKKU JA SALVESTA“.
3. Salvesta fail töölauale.

Võimalik, et tarkvara salvestab automaatselt seadete kausta. Kui sa seda oma töölaual ei näe, kontrolli seda asukohta.

Mobiilirakendusest PokerStarsi logifailide saatmine

Kehtib Androidi ja iOS-i puhul

Logifailide saatmiseks PokerStarsi mobiilirakenduses toimi järgmiselt:

1. Ava mobiiliseadmes PokerStarsi rakendus.
2. Ava „Konto“ → „Abi“ → „Saada logifailid klienditoele“.
3. Lisa oma kasutajanimi ja muu vajalik teave.
4. Vajuta valikul „SAADA LOGIFAILID“.

PokerStarsi logifailide leidmine ilma tarkvara avamata

Kehtib Windows ja macOS-i kohta

Kui PokerStarsi tarkvara ei avane, võid logifailid meile käsitsi saata.

Enne failide otsimist:

• Proovi avada meie tarkvara vähemalt 3-4 minutiks ja jäta see üritama ühendust luua.
• Hoia programm avatud, isegi kui kuvatakse tõrge.

Logifailide leidmine Windowsis

1. Vajuta Windowsi klahvi + „R“
2. Sisesta järgmine sihtkoht ja vajuta sisestusklahvi:
   %USERPROFILE%\AppData\Local;
3. Ava PokerStarsi kaust
4. Otsi üles kõik failid, mis lõppevad lühendiga log.0 või .log.1
5. Lohista failid töölauale

PokerStarsi logifailide leidmine käsitsi (videojuhis)

Logifailide leidmine macOS-is

1. Ava „Finder“ (Otsija)
2. Vali ülemiselt menüüribalt „Go“ (Mine) → „Go to Folder“ (Mine kausta)
3. Sisesta järgmine tee:
   ~/Library/Logs
4. Ava PokerStarsi tarkvara kaust
5. Otsi üles kõik failid, mis lõppevad lühendiga log.0 või .log.1.
6. Lohista failid töölauale

PokerStarsi logifailide leidmine mobiilirakendust avamata

Kehtib Androidi ja iOS-i puhul

Kui PokerStarsi rakendus ei avane, pole võimalik selle logifaile saada.

Selle asemel:

• Tee probleemist kuvatõmmis
• Saada meile olukorrast kirjeldus

Allalaaditud logifailide saatmine PokerStarsi klienditoele

Logifaile ja teisi manuseid saab saata järgmiste võimaluste kaudu:

• PokerStarsi tarkvara live-vestluse kaudu
• Mobiilirakenduse live-vestluse kaudu
• Veebisaidi live-vestluse kaudu

Klienditoega ühendust võttes lisa oma kasutajanimi.