Ühenduvuse probleemid: Mida teha, kui PokerStarsi tarkvara või rakendus ei saa serveriga ühendust?

PokerStarsi tarkvara ja mobiilirakenduse ühenduvuse tõrkeotsing

Mida peaksin tegema, kui PokerStarsi mängukliendi tarkvara ei saa serveritega ühendust?

Kui PokerStarsi mängukliendi täisversioon ei saa serveritega ühendust, lähtu järgmistest juhistest.

See nõuanne kehtib operatsioonisüsteemidele:

• Windows
• macOS

Pärast iga sammu ava tarkvara uuesti ja kontrolli, kas ühendus on taastatud.

Taaskäivita arvuti ja võrguseadmed

Paljud ühenduvuse probleemid lahenevad seadme ja võrguseadme taaskäivitamisega.

Toimi järgmiselt:

1. Taaskäivita oma arvuti
2. Taaskäivita arvuti ja kõik ühendatud võrguseadmed
   • Võrguseadmete alla kuuluvad modem, ruuter ja pääsupunktid.
3. Kinnita, et sinu internetiühendus töötab.
4. Ava PokerStarsi tarkvara uuesti.
5. Kontrolli, kas PokerStarsi tarkvara ühendub serveritega.

Kui tarkvara ei saa ikka ühendust, vaata üle turvatarkvara sätted.

Seadista oma arvuti turvatarkvara

On võimalik, et sinu tulemüür blokeerib PokerStarsi tarkvara ühenduse meie serveritega.

Seadista turvatarkvara nii, et see lubaks PokerStarsi tarkvaral ühenduda.

Juhised seadme sisseehitatud tulemüüri seadistamiseks leiad siit:

• Windows: Windows Defenderi dokumentatsioon veebisaidil Microsoft.com

• macOS: Tulemüüri seadete dokumentatsioon veebisaidil Apple.com

Kui kasutad kolmanda osapoole turvalisuse tarkvara, tutvu abi saamiseks nende veebisaidiga.

Programmid, mis peavad olema lubatud sinu turvalisuse tarkvaras

Luba tulemüürist või turvalisuse tarkvarast mööduda järgmistel PokerStarsi programmidel.

Järgmisena toome sinuni nimekirja PokerStarsi programmidest, mida pead lubama oma turvatarkvarast mööda:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (vaid .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Kui sa mõnda neist ei leia, anna ligipääs neile programmidele, mis sa üles leiad.

Pärast turvalisuse sätete uuendamist ava PokerStarsi tarkvara uuesti ja kontrolli, kas see ühendub.

 

Lülita sisse Google'i DNS

Kui PokerStarsi tarkvara ei saa ühendust, proovi minna üle Google'i DNS-ile.

Domeeninimede süsteem (DNS) teisendab veebisaidi nimed IP-aadressideks, et arvuti saaks päringust aru.

Interneti-teenuse pakkuja (ISP) asemel Google'i DNS-i kasutamine võib parandada üldist internetijõudlust.

Juhised DNS-i seadete muutmiseks leiad Google'i veebisaidilt.

Mida peaksin tegema, kui PokerStarsi tarkvara endiselt ühendust ei saa?

Kui ühenduse probleem pärast tõrkeotsingu läbimist ei lahene:

1. Teata probleemist oma internetiteenuse pakkujale
2. Proovi võimalusel luua ühendus mõne teise internetiteenuse pakkujaga.

Kui probleem jätkub, võta ühendust klienditoega ja saada meile järgmine teave:

• Probleemi kuvatõmmis või kirjeldus
• Kasutatava tulemüüri või turvalisuse tarkvara nimi (näiteks Norton, Panda, Avast, AVG)
• PokerStarsi tarkvara logifailid
  • Logifailid kirjutatakse 48 tunni möödudes automaatselt üle.
  • Saada need esimesel võimalusel pärast probleemi ilmnemist.

 

Mida teha, kui PokerStarsi mobiilirakendus ei saa serveritega ühendust?

Kui PokerStarsi mobiilirakendus ei saa serveritega ühendust, proovi järgmiseid lahendusi.

See nõuanne kehtib operatsioonisüsteemidele:

• Android
• iOS

Pärast iga sammu proovi uuesti ühendada.

Toimi järgmiselt:

1. Taaskäivita oma mobiiliseade.
2. Võimalusel proovi ühendust Wi-Fi-ga.
3. Proovi luua ühendust läbi mobiilse andmeside.
4. Taaskäivita PokerStarsi rakendus.
5. Proovi lülituda Google’i DNS-ile (domeeninimesüsteem).
6. Lähtu Google'i veebisaidil toodud DNS-i konfiguratsiooni juhistest.
7. Proovi kasutada mõnda teist internetiteenuse pakkujat.

Mida peaksin tegema, kui PokerStarsi mobiilirakendus endiselt ühendust ei saa?

Kui ühenduse probleem pärast tõrkeotsingu lõpetamist ei lahene, võta ühendust klienditoega.

Esita järgmine teave:

• Probleemi kuvatõmmis või kirjeldus
• Sinu seadme kaubamärk
• Sinu seadme mudel
• Seadme operatsioonisüsteemi versioon

 

Kuidas teavet PokerStarsile saata?

Kuvatõmmiseid ja logifaile saad saata järgmiselt:

• PokerStarsi tarkvara live-vestluse kaudu
• Mobiilirakenduse live-vestluse kaudu
• Veebisaidi live-vestluse kaudu

 

Kolmandate osapoolte lingid
Võime juhendamiseks anda linke kolmandate osapoolte veebisaitidele.
Flutter Group ei kontrolli ega toeta kolmandate osapoolte veebisaite ega tooteid.
Kolmanda osapoole tööriistu kasutad omal vastutusel.