poker
poker
poker
PealehtTehnilised probleemid

Tugi tarkvara ja rakenduse ühenduse katkemise puhul

Kui ühendus kipub meie tarkvara või rakenduse kasutamise ajal katkema, soovitame järgmiseid lahendusi.

1. samm: tõrkeotsingu põhitõed

  1. Logi meie rakendusest välja või sulge meie tarkvara ja lülita seade välja.
  2. Taaskäivita võrguseade, mida ühendumiseks kasutad.
  3. Lülita seade sisse, ava uuesti meie tarkvara ja logi sisse.

Kui see probleemi ei lahenda, järgi alltoodud juhiseid vastavalt valikule, mis sulle kehtib.

Ühenduse katkemine Wi-Fi võrgu või juhtmega lairibaühenduse puhul
  1. Sulge kõik teised programmid, mis internetti kasutavad. Tegevused nagu striimimine, failide allalaadimine jm mõjutavad sinu internetiühendust.
  2. Veendu, et sinu ruuter/modem kasutab uusimat püsivara. Püsivara uuendamiseks võta ühendust seadme müüja või tootjaga.
  3. Seadista oma ruuter. Mõnel Super-G või Super-G Turbo ruuteril (nagu DLink DI-624+ ja muud) on turbo-režiimiga probleeme. Ruuteri seadistamiseks saad abi kasutusjuhendist või võta ühendust seadme müüjaga.
Ühenduse katkemine mobiilirakenduses
  1. Et seadmel oleks saadaval rohkem mälu, sulge taustal jooksvad rakendused.
  2. Kasuta korraga vaid üht ühendust, kas Wi-Fi võrku või mobiilset andmesidet. Ühelt teisele ümber lülitamine võib ühenduse loomist pikendada. Näiteks võib majas ringi liikudes sinu seade Wi-Fi pealt mobiilse andmeside peale ümber lülituda vastavalt sellele, kumma signaal on tugevam. Meie serverid võivad seda ümberlülitust tõlgendada kui ühenduse katkemist. Selle ennetamiseks lülita seadmel kas Wi-Fi või mobiilne andmeside välja. Nii kasutab seade vaid üht ühendust. Soovitame kasutada Wi-Fi võrku.

2. samm: paigalda meie tarkvara või mobiilirakendus uuesti

Kui ülaltoodud juhised probleemi ei lahenda, soovitame järgmiseks meie tarkvara uuesti installida. Juhised selle tegemiseks leiad meie uuesti installimise artiklist.

3. samm: saada teave ja logifailid meile

Kui meie tarkvara uuesti installimise järel probleemid püsivad, saada meile mõned andmed oma süsteemi ja ühenduse kohta. Vali enda seadmele vastav lahendus, et näha teavet, mida meil vaja on.

Teave mängukliendi täisversiooni kohta (Windows või Mac):
  • operatsioonisüsteem, nt Windows 10, macOS 10.15 jne,
  • arvuti protsessor, nt Pentium 4, Intel 2.4 Ghz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz jne,
  • süsteemi RAM, nt 512 MB, 1 GB, 2 GB jne,
  • ühenduse tüüp, nt kaabel, DSL, satelliit jne,
  • ISP (interneti-teenuse pakkuja),
  • ruuter/modem, nt D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS jne,
  • logifailid.
Teave mobiilirakenduse kohta:
  • seadme tootja ja mudel (näiteks Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X vms),
  • tarkvara versioon (näiteks iOS 15, Android 11),
  • ühenduse tüüp: Wi-Fi ja/või mobiilsideteenuse pakkuja,
  • meie rakenduse logifailid.

Logifailide saatmine

Saada failid meile esimesel võimalusel, sest meie tarkvara kirjutab need iga 48 tunni järel üle.

Mängukliendi täisversioonis

Käivita meie tarkvara (sa ei pea sisse logima). Vali lobbyst:

„Abi“ → „Logifailid“ (kirjuta avanenud aknasse oma kasutajanimi ja muu vajalik teave) → „SAADA LOGIFAILID“.

Logifailid ja su selgitus saadetakse seejärel meile automaatselt.

Mobiilirakenduses

Ava: „Konto“ → „Abi“ → „Saada logifailid klienditoele“. sisesta lisaandmed ja vali seejärel „SAADA LOGIFAILID“.

Kui kasutad kodust lairibaühendust, proovi võimalusel teist internetiühendust. Näiteks võid proovida nutitelefoniga pääsupunkti loomist. Võivad lisanduda andmesidega seotud tasud. Küsi lisateavet enda mobiilse andmeside pakkujalt.

Kui oleme teabe kätte saanud ja failid üle vaadanud, saame sind aidata.

Tähelepanu.
Mängijate heaolu huvides jagame linke kolmandate osapoolte veebisaitidele. Me ei toeta ega võta vastutust Stars Groupi mittekuuluvate toodete või veebisaitide kasutamise eest. Üleval mainitud teavet või teenuseid kasutad omal vastutusel ja äranägemisel.

Kas see artikkel oli sulle kasulik?


Seotud artiklid

Kas sa ei leia küsimusele vastust?